CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO)

In vigore da: Giugno 2026

PREMESSA & DATI DEL VENDITORE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite il sito web https://detergentiwagner.it/ (il "Sito").

• Titolare del Trattamento: Casalinghi e Detergenti di Silvia De Parde (Insegna commerciale: Detergenti Wagner)
• P.IVA: 04599580968
• Sede Legale e Operativa: Piazza Wagner 15A - interno Mercato Comunale, 20145 Milano (MI)
• Email di contatto: info@detergentiwagner.it

Quando all'interno del Sito o nelle presenti Condizioni si utilizza la prima persona plurale ("Noi"), il riferimento è da intendersi, oltre che al Sito, direttamente al Venditore.

ART. 1 - AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1 Applicabilità

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite di prodotti e servizi effettuate da Noi sul Sito. L'invio di un ordine implica l'accettazione integrale delle presenti clausole.

1.2 Distinzione tra Consumatore (B2C) e Professionista (B2B)

Le tutele e i diritti applicati differiscono in base alla natura giuridica dell'acquirente:

• Consumatore privato (B2C): La persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta. L'inserimento del solo codice fiscale in fase di checkout identifica l'acquisto a titolo di Consumatore, attivando le tutele del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
• Professionista (B2B): La persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività economica. L'inserimento della Partita IVA identifica l'acquisto a titolo di Professionista, escludendo le tutele del Codice del Consumo e attivando la disciplina ordinaria del Codice Civile.

1.3 Modifiche delle Condizioni

Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini inviati successivamente alla pubblicazione stessa.

1.4 Rappresentazione dei Prodotti

Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito sono da intendersi come meramente indicative. I colori e i packaging dei detergenti o coadiuvanti tecnologici potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dall'utente.

1.5 Limitazioni del Servizio

Non prestiamo alcuna garanzia che il Sito sia costantemente operativo; aggiornamenti della piattaforma CMS (Shopify) possono comportare sospensioni temporanee. Non accettiamo ordini inoltrati via email o via telefono, salvo diverso accordo scritto antecedente.

ART. 2 - PROCEDURA D'ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

2.1 Conclusione del Contratto

Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui l'ordine d'acquisto perviene telematicamente al nostro server. L'utente riceverà una email di conferma contenente il riepilogo dei dati aziendali, le caratteristiche del prodotto, i prezzi scorporati, i dettagli di spedizione e le modalità di recesso.

2.2 Obblighi del Cliente

Il cliente garantisce che le informazioni personali fornite siano complete e veritiere e si impegna a tenerci indenni e manlevati da qualsiasi sanzione o danno derivante da dati errati. Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini provenienti da utenti che abbiano precedentemente violato le presenti Condizioni o disposizioni di legge.

ART. 3 - DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

3.1 Natura Limitatamente Disponibile

I prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Sul Sito non sono esposte informazioni in tempo reale sulla disponibilità del magazzino; pertanto, l'indisponibilità temporanea può manifestarsi anche successivamente alla trasmissione dell'ordine.

3.2 Gestione dell'Indisponibilità

In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il cliente sarà informato tempestivamente via email o WhatsApp e avrà diritto alla risoluzione del contratto. Prima di procedere, ci riserviamo la facoltà di proporre:

1. Un prodotto alternativo di valore equivalente o superiore (previo eventuale pagamento della differenza e previa espressa accettazione del cliente).
2. Una dilazione dei termini di consegna qualora sia previsto un riassortimento a breve termine.

3.3 Tempi di Rimborso

Qualora il cliente decida di non accettare le alternative e avvalersi della risoluzione del contratto, provvederemo al rimborso integrale dell'Importo Totale Dovuto entro un termine massimo di 7 giorni dalla comunicazione della decisione.

ART. 4 - PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

4.1 Trasparenza dei Prezzi (Normativa Omnibus)

Tutti i prezzi esposti sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA. Ai sensi del D.Lgs. 26/2023, i prezzi non sono personalizzati sulla base di decisioni automatizzate o sul comportamento pregresso dell'utente. In caso di riduzione di prezzo, viene esposto il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti. In caso di evidente errore materiale nell'esposizione del prezzo, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine o proporre l'integrazione della cifra corretta.

4.2 Modalità di Pagamento Accettate

I pagamenti sul Sito sono gestiti in totale sicurezza tramite protocolli crittografati diretti (SCA - Strong Customer Authentication) che non transitano sui nostri server. I metodi accettati sono:

• Carte di Credito/Debito: MasterCard, Visa, American Express, PostePay.
• PayPal & Satispay: Con reindirizzamento sulle rispettive piattaforme e applicazione dei relativi termini contrattuali. I rimborsi avverranno direttamente sul medesimo conto.
• Bonifico Bancario: I dati bancari verranno inviati via email. Il pagamento deve essere effettuato entro 3 giorni di calendario, pena l'annullamento automatico dell'ordine.
• Contrassegno: Non accettato, salvo diverso e preventivo accordo scritto.

4.3 Trasferimento della Proprietà e del Rischio

La proprietà del bene si trasferisce al momento della consegna del prodotto al vettore (spedizione). Il rischio di perdita o danneggiamento, ai sensi del Codice del Consumo, si trasferisce al Consumatore solo nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo designato) entra materialmente in possesso fisico dei beni.

ART. 5 - SPEDIZIONI, CONSEGNE E GESTIONE DELLE GIACENZE

5.1 Tariffe e Peso Volumetrico

Le tariffe di spedizione sono interamente a carico del cliente per ordini inferiori alla soglia di spedizione gratuita (ove indicata sul Sito). Le spese vengono calcolate in automatico da Shopify applicando il valore maggiore tra il peso reale sulla bilancia e lo spazio occupato dal pacco (peso volumetrico).

5.2 Tempi di Consegna e Termine Massimo di Legge

Le stime dei tempi di consegna variano in base al servizio selezionato (Express: 1-4 giorni lavorativi; Standard: 2-6 giorni lavorativi; Locker/Punti di prossimità InPost e Poste Italiane: 1-4 giorni lavorativi).

• Termine Tassativo: Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, tutte le consegne vengono eseguite entro il termine massimo di 30 giorni dalla data della conferma d'ordine. Il superamento di tale termine dà diritto al consumatore di risolvere il contratto con rimborso integrale.

5.3 Obbligo di Verifica e Riserva di Controllo

Al momento della consegna da parte del corriere, invitiamo il cliente a verificare l'integrità dell'imballaggio e il numero di colli. Eventuali anomalie (pacco bagnato, danneggiato o aperto) devono essere segnalate scrivendo tassativamente sul documento di trasporto del vettore la dicitura "Accetto con riserva di controllo", dandone immediata comunicazione a Noi.

5.4 Ritiro in Sede (Sempre Gratuito)

L'ordine può essere ritirato a mano presso il nostro negozio a Milano (Piazza Wagner 15A) entro 10 giorni di calendario dalla ricezione della notifica di "Ordine pronto". In caso di mancato ritiro entro tale termine, l'ordine verrà annullato d'ufficio e rimborsato integralmente online.

5.5 Mancata Consegna per Colpa del Cliente

Qualora la consegna risulti impossibile per cause non imputabili a Noi (indirizzo errato, destinatario assente dopo i passaggi previsti, numero di telefono errato, rifiuto ingiustificato del pacco o compiuta giacenza), l'ordine rientrerà presso la nostra sede. In questa circostanza, ci riserviamo il diritto di trattenere dal rimborso spettante al cliente l'ammontare dei costi vivi di giacenza e di rispedizione di ritorno addebitati dal vettore a Detergenti Wagner.

ART. 6 - DIRITTO DI RECESSO (RESI E RIMBORSI)

6.1 Esclusione Fondamentale per Beni Sigillati

Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (quali detergenti, flaconi chimici e prodotti per la cura della casa) qualora siano stati aperti, manomessi o parzialmente utilizzati dopo la consegna. Il recesso è valido solo ed esclusivamente se il prodotto viene restituito perfettamente integro, sigillato nella sua confezione originale.

6.2 Termini e Spese di Restituzione per Prodotti Integri

Qualora il prodotto sia totalmente integro e sigillato, il Consumatore (B2C) ha il diritto di recedere entro 14 giorni di calendario dalla consegna fisica del bene, inviando comunicazione a info@detergentiwagner.it.

• I costi diretti della restituzione dei prodotti e la responsabilità del trasporto sono interamente a carico e sotto la gestione del Consumatore. I beni devono essere rispediti o consegnati a mano presso la nostra sede operativa in Piazza Wagner 15A, 20145 Milano.

6.3 Tempistiche di Rimborso in caso di Recesso

Il rimborso dell'Importo Totale Dovuto (inclusi i costi della spedizione standard iniziale) avverrà entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo informati della decisione. Ci riserviamo il diritto di sospendere il rimborso fino all'effettivo ricevimento dei beni o alla dimostrazione dell'avvenuta rispedizione. Il rimborso viene eseguito sullo stesso metodo di pagamento iniziale.

ART. 7 - GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

7.1 Garanzia B2C (Consumatore Privato)

Siamo responsabili per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 2 anni (24 mesi) dalla consegna del prodotto. L'azione si prescrive entro 26 mesi.

• Nei primi 12 mesi il difetto si presume esistente all'origine; dal 13° al 24° mese spetta al Consumatore dimostrare che il vizio non è derivato da un uso scorretto. I diritti di ripristino prevedono la sostituzione senza spese o la riduzione del prezzo ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo.

7.2 Esclusione della Garanzia per Uso Improprio e Mancato Test

Non siamo responsabili per danni derivanti da un uso improprio o non conforme alle istruzioni riportate sull'etichetta del produttore. Il cliente è tenuto a effettuare sempre una verifica preliminare di idoneità del detergente su una piccola area nascosta della superficie da trattare. Non rispondiamo di danni a superfici dovuti all'omissione di questo test o all'uso su materiali non idonei.

7.3 Garanzia B2B (Professionisti)

Per gli acquisti con Partita IVA si applica esclusivamente il Codice Civile: la garanzia ha durata di 1 anno, il vizio deve essere denunciato entro 8 giorni dalla scoperta a pena di decadenza, e l'azione si prescrive in 1 anno dalla consegna.

ART. 8 - SERVIZIO CLIENTI, CONSULENZA SPECIALISTICA E RECLAMI

8.1 Canali di Contatto e Tempi di Risposta

È possibile richiedere assistenza, inviare comunicazioni o inoltrare reclami ai recapiti indicati in Premessa. Rispondiamo a ogni richiesta in un tempo indicativo medio di 2 giorni.

8.2 Consulenza Specialistica sulle Modalità di Pulizia

In conformità alla nostra identità aziendale, offriamo un servizio di supporto e consulenza tecnica per guidare il cliente nella scelta dei prodotti e nella verifica delle corrette modalità di pulizia. In caso di problematiche relative a sporco ostinato, incrostazioni o manutenzione di materiali specifici, il cliente può richiedere istruzioni dettagliate d'uso prima o dopo l'acquisto.

ART. 9 - RECENSIONI (NORMATIVA OMNIBUS)

Ai sensi del D.Lgs. 26/2023, si informa la clientela che sul presente Sito non è implementato alcun software o strumento (tool) che consenta agli utenti di pubblicare recensioni sui prodotti o sulle esperienze d'acquisto. Pertanto, non vengono effettuati controlli di autenticità mancando la funzionalità stessa sul portale.

ART. 10 - LEGGE APPLICABILE, FORO COMPETENTE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

10.1 Legge Applicabile

I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono interamente regolati dalla legge italiana.

10.2 Foro Competente

• Per le controversie con utenti Consumatori (B2C), la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso.
• Per le controversie con utenti Professionisti (B2B), la competenza esclusiva e inderogabile è del Foro di Milano.

10.3 Risoluzione Extragiudiziale (ADR/ODR)

In caso di controversie non risolte in via bonaria, il Consumatore può accedere alla piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), consultabile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr, oppure ricorrere alle procedure previste dal Codice del Consumo.