Informativa sui rimborsi
Diritto di Recesso (14 giorni)
Ai sensi del Codice del Consumo, il consumatore privato ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 giorni di calendario dal giorno in cui si entra in possesso fisico dei beni.
Procedura operativa per l'esercizio del recesso
- Richiesta a sistema e formalizzazione: Per avviare la pratica, il cliente dovrà cliccare su "Recedere dal contratto qui" nella sezione "Politiche e Legale" del footer del sito e compilare i campi richiesti. In alternativa, è possibile inviare una comunicazione scritta all'indirizzo email info@detergentiwagner.it indicando chiaramente il numero d'ordine e i prodotti specifici che si intende restituire.
- Assistenza immediata (Opzionale): È facoltà del consumatore anticipare la richiesta telefonicamente o tramite messaggio WhatsApp al numero 02 8719 9737, al fine di ricevere una prima assistenza immediata da parte del nostro team.
- Spedizioni della merce: I prodotti dovranno essere spediti o consegnati entro 14 giorni dall'invio della comunicazione di recesso presso la nostra sede operativa:
Detergenti Wagner
Piazza Wagner 15A – interno Mercato Coperto
20145 Milano (MI)
Condizioni essenziali per l'accettazione del Reso
A tutela della salute e per motivi igienici, ai sensi dell'articolo 59, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti che non siano stati aperti, manomessi o parzialmente utilizzati dopo la consegna.
Per ottenere il rimborso, i beni devono essere restituiti:
- Perfettamente sigillati e nella loro confezione originale del tutto integra.
- In condizioni di totale rivendibilità, privi di segni di sporcizia, usura o alterazione.
- Completi di ogni eventuale accessorio, etichetta o documentazione presente all'origine.
⚠️ Attenzione: Flaconi di detergenti, prodotti chimici, soluzioni igienizzanti o flaconi spray aperti, avviati o privi del sigillo di garanzia originale non potranno in nessun caso essere accettati, rispediti al mittente o rimborsati.
Regime delle spese di spedizione e Modalità di rimborso
Costi di restituzione (Rientro della merce)
I costi diretti per la restituzione fisica dei prodotti sono interamente a carico e a cura del consumatore. Il trasporto e la relativa responsabilità per la perdita, il furto o il danneggiamento dei beni durante il viaggio di ritorno rimangono sotto la supervisione del cliente. Si raccomanda pertanto l'utilizzo di un metodo di spedizione tracciato.
Gestione dei rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
Il rimborso verrà eseguito entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Ci riserviamo tuttavia la facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione da parte del consumatore, se precedente.
Clausola sul Recesso parziale
Le disposizioni del presente paragrafo costituiscono disciplina specifica per i casi di recesso esercitato soltanto su una parte dei prodotti inclusi in un medesimo ordine.
Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso limitatamente a uno o più prodotti inclusi in un ordine multiplo, verrà rimborsato esclusivamente il prezzo corrisposto per i prodotti oggetto di restituzione.
In caso di recesso parziale, le spese sostenute per il servizio di consegna iniziale dell'ordine non sono oggetto di rimborso, in quanto riferite a un servizio logistico e di trasporto già integralmente eseguito per la consegna dei prodotti che il consumatore ha scelto di trattenere.
Resta salva la facoltà del Venditore di riconoscere, a propria esclusiva discrezione e in relazione alle specifiche caratteristiche dell'ordine, eventuali rimborsi totali o parziali delle spese di consegna iniziali. Tali eventuali riconoscimenti costituiscono mera cortesia commerciale e non potranno essere considerati precedenti, usi commerciali o fonte di diritti per ordini successivi o per altri consumatori.
Prodotti non Conformi, Difettosi o Danneggiati durante il Trasporto
1. Garanzia Legale di Conformità (per Consumatori)
2. Danni da Trasporto
- Danni Apparenti: Se l'imballo o il prodotto presentano segni visibili di danneggiamento (es. imballo bagnato, strappato, flaconi rotti o con fuoriuscita di liquido) al momento della consegna, è indispensabile contestare immediatamente il danno al vettore apponendo una riserva specifica sulla prova di consegna (es. "Accetto con riserva per imballo bagnato e rotto"). La mancata apposizione di una riserva specifica potrebbe compromettere la possibilità di ottenere il risarcimento dei danni.
- Danni Occulti: Se il danno non è immediatamente riconoscibile al momento della consegna (es. imballo integro ma prodotto danneggiato all'interno), il danno deve essere denunciato al vettore entro otto giorni solari dal ricevimento della merce, tramite comunicazione scritta documentata con fotografie, inviata all'indirizzo info@detergentiwagner.it.
Importante: In entrambi i casi di danno da trasporto (apparente o occulto), il cliente dovrà sempre e comunque segnalare il problema al nostro Servizio Clienti entro i termini previsti, fornendo tutta la documentazione richiesta. La tempestiva e corretta segnalazione da parte del cliente è fondamentale per consentirci di gestire la pratica di reclamo nei confronti del corriere e procedere con la risoluzione del problema.
3. Procedura di Segnalazione
- Una descrizione dettagliata della problematica riscontrata.
- Una documentazione fotografica chiara del difetto o del danno (dell'imballo esterno, interno e del prodotto danneggiato).
- Copia della riserva specifica apposta al corriere, se applicabile.
4. Consulenza Tecnica e Diagnostica d'Uso
5. Sostituzione, Riparazione o Rimborso
Servizio Clienti e Contatti
