Resi e Recesso

Domande Frequenti (FAQ) sul Diritto di Recesso

Questa sezione è stata creata per fornirLe tutte le informazioni necessarie riguardo al diritto di recesso, in conformità con il Codice del Consumo italiano, e per chiarire le procedure e le eccezioni relative ai prodotti offerti da Detergenti Wagner.

Domande Generali

1. Cos'è il diritto di recesso?

Il diritto di recesso è la facoltà del consumatore di sciogliere unilateralmente un contratto di acquisto a distanza (como gli acquisti online) senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.

2. Quanto tempo ho per esercitare il diritto di recesso?

Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto. Questo termine decorre dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico dei beni.

3. Devo fornire una motivazione per il recesso?

No, non sei tenuto a fornire alcuna motivazione per esercitare il diritto di recesso.

4. Chi paga e organizza la spedizione per la restituzione dei beni?

Le spese dirette e la gestione logistica per la restituzione dei beni sono interamente a carico e a cura del consumatore. Questo significa che spetta al cliente scegliere, prenotare e pagare il corriere o il servizio postale per il rientro della merce. Poiché il cliente assume la piena responsabilità del trasporto (compresi i rischi di smarrimento, furto o danneggiamento dei beni durante il viaggio), è fondamentale affidarsi a un servizio di spedizione tracciabile per monitorare il pacco fino alla nostra sede.

5. Quando e come riceverò il rimborso?

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Ci riserviamo tuttavia la facoltà di trattenere il rimborso fino al reale ricevimento dei beni in magazzino o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione. Il rimborso avverrà sullo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

Casi Specifici ed Esempi Pratici

6. Posso restituire un prodotto che ho aperto o usato?

In generale no. Il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (Art. 59 lett. e del Codice del Consumo).

Esempio Pratico (Prodotto aperto per prova): Un cliente acquista 4 flaconcini di un detergente. Ne apre e prova uno, riscontrando una reazione allergica. Sebbene la reazione sia un contrattempo, il flaconcino aperto non può essere reso o rimborsato, poiché i flaconi di detergenti liquidi e prodotti chimici una volta aperti non garantiscono più i requisiti igienico-sanitari per la rivendita. Gli altri 3 flaconcini dell'ordine, se ancora integri, sigillati e nella confezione originale, possono invece essere restituiti.

7. Cosa succede se rispedisco un prodotto che è stato aperto o manomesso?

Per ottenere il rimborso, i beni devono essere perfettamente sigillati. Se in magazzino arrivano flaconi aperti, privi del sigillo di garanzia o sporchi, la richiesta di reso per quei prodotti verrà rifiutata. Ricordiamo che il consumatore è legalmente responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche del prodotto.

8. Posso restituire solo una parte dei prodotti di un ordine (recesso parziale)?

Sì, è possibile esercitare il recesso parziale. In questo caso, verrà rimborsato esclusivamente il prezzo corrisposto per i prodotti effettivamente restituiti integri.

 Esempio Pratico (Recesso parziale e spedizione): Un cliente acquista 4 flaconcini e decide di restituirne 3 integri. Verrà rimborsato solo il valore dei 3 flaconcini. Le spese di spedizione iniziali pagate per ricevere l'ordine a casa non vengono rimborsate, in quanto il servizio di consegna è già stato interamente eseguito per farti avere il flacone che hai deciso di tenere.

9. Quali prodotti di Detergenti Wagner non possono essere restituiti se aperti o utilizzati?

• Detergenti e formulati liquidi: Tutti i detergenti, i prodotti chimici, le soluzioni igienizzanti e i flaconi dotati di erogatore/spray che sono stati privati del sigillo o aperti dopo la consegna. Per motivi di salute pubblica, igiene e sicurezza chimica, questi prodotti non sono reinseribili sul mercato una volta aperti.
• Accessori e strumenti per la pulizia: Panni, spugne, spazzole, sistemi lavapavimenti e qualsiasi altro accessorio presente in catalogo. Anche per questi articoli, se la confezione originale viene aperta, danneggiata o se l'accessorio mostra segni di utilizzo, non si potrà procedere al rimborso, poiché viene meno il requisito di totale integrità e rivendibilità del prodotto.

Procedura di Reso

10. Come si avvia praticamente la procedura di reso?

Puoi avviare la richiesta in qualsiasi momento direttamente dal nostro sito: basta cliccare sul pulsante di recesso dedicato che trovi disponibile in modalità pop-up (in sovrimpressione) su tutte le pagine del sito. Lì potrai compilare il modulo guidato. In alternativa, puoi inviare una mail a info@detergentiwagner.it.

11. Cosa devo includere nel pacco di reso?

Inserisci nel pacco solo ed esclusivamente i prodotti integri e sigillati che hai selezionato durante la compilazione del modulo nel pop-up. Ti consigliamo di inserire nel pacco anche una copia della mail di conferma che riceverai, così da aiutarci a identificare la tua pratica in magazzino molto più velocemente.

12. A quale indirizzo devo spedire il pacco?

Il pacco va inviato a tue spese (consigliamo spedizione tracciata) entro 14 giorni al seguente indirizzo:

Detergenti Wagner

Piazza Wagner 15A – interno Mercato Coperto

20145 Milano (MI)