Guida alla ricezione del tuo ordine
La sicurezza del tuo ordine è la nostra priorità. Questa guida ti aiuterà a gestire ogni fase della consegna e a proteggere i tuoi diritti in caso di problemi.
🌱 Il nostro impegno per l'ambiente
Imballaggi sostenibili e riciclati
Per il nostro impegno verso l'ecologia e il risparmio delle risorse, utilizziamo imballaggi riciclati e riutilizzati. Questo significa che potresti ricevere scatole o materiali di imballaggio che appartengono anche a prodotti non strettamente collegati a quello che hai ordinato.
Questa scelta sostenibile non compromette in alcun modo la sicurezza e l'integrità del tuo ordine, ma ci aiuta a ridurre l'impatto ambientale.
Al momento della consegna
Prima di firmare
Controlla sempre questi due elementi:
- Integrità del pacco: Verifica che non ci siano segni di schiacciamento, fori, manomissioni o nastro adesivo sospetto
- Etichetta di spedizione: Assicurati che i tuoi dati e il numero di spedizione siano corretti
Come accettare il pacco
✅ Pacco in perfette condizioni
Firma tranquillamente la ricevuta. L'ordine è regolarmente consegnato.
⚠️ Pacco con danni evidenti
Non rifiutare subito! Scrivi sulla ricevuta: "Accettato con riserva per pacco [specifica il danno]". Questa annotazione è fondamentale per eventuali reclami.
❌ Pacco gravemente danneggiato
Rifiuta la consegna scrivendo: "Rifiutato per danneggiamento". Il pacco tornerà al nostro magazzino per una nuova spedizione.
⚠️ IMPORTANTE: Autorizzazione al rilascio
Se hai autorizzato il corriere a lasciare il pacco senza firma (in giardino, con portiere, ecc.), tieni presente che:
- ✅ Il corriere si libera dalla responsabilità per furto/smarrimento
- ❌ Tu ti assumi il rischio di furto o perdita del pacco
- ⚠️ Per i danni da trasporto la situazione è diversa: mantieni il diritto di contestarli
Se scopri danni dopo l'apertura
Hai 7 giorni dalla ricezione per segnalare danni alla merce.
Documentazione fotografica richiesta
Per attivare la copertura assicurativa, inviaci 3 foto specifiche:
- Pacco completo con etichetta di spedizione visibile
- Danno alla merce chiaramente documentato
- Imballaggio interno con la merce nell'imballo originale
Come contattarci
📧 Email: info@detergentiwagner.it
Oggetto email: Segnalazione Danno - [Numero Ordine/Spedizione] - [Prodotto/Articolo]
📞 Telefono: 02 8719 9737
💬 WhatsApp: 02 8719 9737
🕐 Orari: Lunedì - Sabato 8:00 - 19:00
Mancata consegna
Se il pacco non arriva nei tempi previsti, contattaci subito ai recapiti indicati. Avvieremo un'indagine con il corriere per localizzare il tuo ordine.
🔎 Gestione Smarrimento e Tempistiche
Una volta avviata l'indagine per smarrimento con il corriere, ti preghiamo di considerare che i tempi necessari per le verifiche possono essere superiori ai 20 giorni solari. Questo periodo è riservato al corriere per effettuare tutte le ricerche necessarie. Solo al termine di questo periodo, se l'esito dell'indagine sarà negativo, potremo procedere con l'attivazione della procedura di rispedizione o di rimborso a tuo favore.
Hai domande?
Contatta il nostro Servizio Clienti:
📧 Email: info@detergentiwagner.it
📞 Telefono/WhatsApp: 02 8719 9737
🕐 Orari: Lunedì - Sabato 8:00 - 19:00