Guida alla ricezione del tuo ordine
La sicurezza del vostro ordine è la nostra priorità. Questa guida vi accompagnerà in ogni fase della consegna e vi aiuterà a tutelare i vostri diritti in caso di necessità.
Il Nostro impegno per l'ambiente
Imballaggi sostenibili e riciclati
Nel rispetto dell'ambiente e per un uso responsabile delle risorse, utilizziamo imballaggi riciclati e riutilizzati. Potreste quindi ricevere scatole o materiali di imballaggio provenienti da altre spedizioni, non necessariamente correlati al prodotto ordinato.
Questa scelta sostenibile non compromette in alcun modo la sicurezza e l'integrità del vostro ordine, ma ci consente di ridurre significativamente l'impatto ambientale.
Al momento della consegna
Prima di Firmare
Verificate sempre questi due elementi fondamentali:
- Integrità del pacco: Controllate che non vi siano segni di schiacciamento, fori, manomissioni o nastro adesivo sospetto (anche nastro del corriere)
- Etichetta di spedizione: Assicuratevi che i vostri dati e il numero di spedizione siano corretti
Come accettare il pacco
Pacco in perfette condizioni
Firmate tranquillamente la ricevuta. L'ordine è regolarmente consegnato.
Pacco con danni evidenti
Non rifiutate immediatamente. Scrivete sulla ricevuta: "Accettato con riserva per pacco [specificare il danno]". Questa annotazione è fondamentale per eventuali reclami.
Pacco gravemente danneggiato
Rifiutate la consegna scrivendo: "Rifiutato per danneggiamento". Il pacco tornerà al nostro magazzino per le verifiche del caso.
Autorizzazione al rilascio
Se avete autorizzato il corriere a lasciare il pacco senza firma (in giardino, con il portiere, ecc.), tenete presente che:
- Il corriere si libera dalla responsabilità per furto o smarrimento
- Vi assumete il rischio di furto o perdita del pacco
- Per i danni da trasporto la situazione è diversa: mantenete il diritto di contestarli
Danni scoperti dopo l'apertura
Avete 7 giorni dalla ricezione per segnalare eventuali danni alla merce.
Documentazione Fotografica Richiesta
Per attivare la copertura assicurativa, inviateci 3 fotografie specifiche:
- Pacco completo con etichetta di spedizione visibile
- Danno alla merce chiaramente documentato
- Imballaggio interno con la merce nell'imballo originale
Come Contattarci
Email
info@detergentiwagner.it
Oggetto: Segnalazione Danno – [Numero Ordine/Spedizione] – [Prodotto/Articolo]
Telefono
02 8719 9737
WhatsApp
02 8719 9737
Orari
Lunedì – Sabato: 8:00 – 19:00
Mancata Consegna
Se il pacco non arriva nei tempi previsti, contattateci immediatamente ai recapiti indicati. Avvieremo un'indagine con il corriere per localizzare il vostro ordine.
Gestione smarrimento e tempistiche
Una volta avviata l'indagine per smarrimento con il corriere, vi preghiamo di considerare che i tempi necessari per le verifiche possono superare i 20 giorni solari. Questo periodo è riservato al corriere per effettuare tutte le ricerche necessarie. Solo al termine di questo periodo, qualora l'esito dell'indagine risulti negativo, potremo procedere con la rispedizione o il rimborso.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda, il nostro team è a vostra disposizione:
Telefono/WhatsApp
02 8719 9737
Orari
Lunedì – Sabato: 8:00 – 19:00