Guida alla ricezione del tuo ordine
La sicurezza del tuo ordine è la nostra priorità. Questa guida ti aiuterà a gestire ogni fase della consegna e a proteggere i tuoi diritti in caso di problemi.
Al momento della consegna
Prima di firmare
Controlla sempre questi due elementi:
- Integrità del pacco: Verifica che non ci siano segni di schiacciamento, fori, manomissioni o nastro adesivo sospetto
- Etichetta di spedizione: Assicurati che i tuoi dati e il numero di spedizione siano corretti
Come accettare il pacco
✅ Pacco in perfette condizioni
Firma tranquillamente la ricevuta. L'ordine è regolarmente consegnato.
⚠️ Pacco con danni evidenti
Non rifiutare subito! Scrivi sulla ricevuta: "Accettato con riserva per pacco [specifica il danno]". Questa annotazione è fondamentale per eventuali reclami.
❌ Pacco gravemente danneggiato
Rifiuta la consegna scrivendo: "Rifiutato per danneggiamento". Il pacco tornerà al nostro magazzino per una nuova spedizione.
Se scopri danni dopo l'apertura
Hai 7 giorni dalla ricezione per segnalare danni alla merce.
Documentazione fotografica richiesta
Per attivare la copertura assicurativa, inviaci 3 foto specifiche:
- Pacco completo con etichetta di spedizione visibile
- Danno alla merce chiaramente documentato
- Imballaggio interno con la merce nell'imballo originale
Come contattarci
📧 Email: info@detergentiwagner.it
Oggetto email: Segnalazione Danno - [Numero Ordine/Spedizione] - [Prodotto/Articolo]
📞 Telefono: 02 8719 9737
💬 WhatsApp: 02 8719 9737
🕐 Orari: Lunedì - Sabato 8:00 - 19:00
Mancata consegna
Se il pacco non arriva nei tempi previsti, contattaci subito ai recapiti sopra indicati. Avvieremo un'indagine con il corriere per localizzare il tuo ordine.
Hai domande?
Contatta il nostro Servizio Clienti:
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