Guida alla ricezione del tuo ordine
La sicurezza del vostro ordine è la nostra priorità. Questa guida vi accompagnerà in ogni fase della consegna e vi aiuterà a tutelare i vostri diritti in caso di necessità.
Il Nostro impegno per l'ambiente
Imballaggi sostenibili e riciclati
Nel rispetto dell'ambiente e per un uso responsabile delle risorse, utilizziamo imballaggi riciclati e riutilizzati. Potreste quindi ricevere scatole o materiali di imballaggio provenienti da altre spedizioni, non necessariamente correlati al prodotto ordinato.
Questa scelta sostenibile non compromette in alcun modo la sicurezza e l'integrità del vostro ordine, ma ci consente di ridurre significativamente l'impatto ambientale.
Al momento della consegna
Prima di Firmare
Verificate sempre questi due elementi fondamentali:
- Integrità del pacco: Controllate che non vi siano segni di schiacciamento, fori, manomissioni o nastro adesivo sospetto (anche nastro del corriere)
- Etichetta di spedizione: Assicuratevi che i vostri dati e il numero di spedizione siano corretti
Come accettare il pacco
Pacco in perfette condizioni
Firmate tranquillamente la ricevuta. L'ordine è regolarmente consegnato.
Pacco con danni evidenti
Non rifiutate immediatamente. Scrivete sulla ricevuta: "Accettato con riserva per pacco [specificare il danno]". Questa annotazione è fondamentale per eventuali reclami.
Pacco gravemente danneggiato
Rifiutate la consegna scrivendo: "Rifiutato per danneggiamento". Il pacco tornerà al nostro magazzino per le verifiche del caso.
Autorizzazione al rilascio
Se avete autorizzato il corriere a lasciare il pacco senza firma (in giardino, con il portiere, ecc.), tenete presente che:
- Il corriere si libera dalla responsabilità per furto o smarrimento
- Vi assumete il rischio di furto o perdita del pacco
- Per i danni da trasporto la situazione è diversa: mantenete il diritto di contestarli
Danni scoperti dopo l'apertura
Avete 8 giorni solari dalla ricezione per segnalare eventuali danni alla merce.
Documentazione Fotografica Richiesta
Per attivare la copertura assicurativa, inviateci 3 fotografie specifiche:
- Pacco completo con etichetta di spedizione visibile
- Danno alla merce chiaramente documentato
- Imballaggio interno con la merce nell'imballo originale
Come Contattarci
Per segnalare un danno occulto, inviate una comunicazione scritta documentata con fotografie all'indirizzo email indicato di seguito. L'email con documentazione fotografica costituisce prova formale della segnalazione nei confronti del vettore e deve essere inviata entro gli 8 giorni solari dalla ricezione.
Email
info@detergentiwagner.it
Oggetto: Segnalazione Danno – [Numero Ordine/Spedizione] – [Prodotto/Articolo]
Telefono
02 8719 9737
WhatsApp
02 8719 9737
Orari
Lunedì – Sabato: 8:00 – 19:00
Mancata Consegna
Se il pacco non arriva nei tempi previsti, contattateci immediatamente ai recapiti indicati. Avvieremo un'indagine con il corriere per localizzare il vostro ordine.
Gestione smarrimento e tempistiche
Una volta avviata l'indagine per smarrimento con il corriere, vi preghiamo di considerare che i tempi necessari per le verifiche possono superare i 20 giorni solari. Questo periodo è riservato al corriere per effettuare tutte le ricerche necessarie. Solo al termine di questo periodo, qualora l'esito dell'indagine risulti negativo, potremo procedere con la rispedizione o il rimborso.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda, il nostro team è a vostra disposizione:
Telefono/WhatsApp
02 8719 9737
Orari
Lunedì – Sabato: 8:00 – 19:00
