Guida alla ricezione del tuo ordine

Immagine spedizioni corretta

La sicurezza del tuo ordine è la nostra priorità. Questa guida ti aiuterà a gestire ogni fase della consegna e a proteggere i tuoi diritti in caso di problemi.

🌱 Il nostro impegno per l'ambiente

Imballaggi sostenibili e riciclati

Per il nostro impegno verso l'ecologia e il risparmio delle risorse, utilizziamo imballaggi riciclati e riutilizzati. Questo significa che potresti ricevere scatole o materiali di imballaggio che appartengono anche a prodotti non strettamente collegati a quello che hai ordinato.

Questa scelta sostenibile non compromette in alcun modo la sicurezza e l'integrità del tuo ordine, ma ci aiuta a ridurre l'impatto ambientale.

Al momento della consegna

Prima di firmare

Controlla sempre questi due elementi:

  • Integrità del pacco: Verifica che non ci siano segni di schiacciamento, fori, manomissioni o nastro adesivo sospetto
  • Etichetta di spedizione: Assicurati che i tuoi dati e il numero di spedizione siano corretti

Come accettare il pacco

✅ Pacco in perfette condizioni
Firma tranquillamente la ricevuta. L'ordine è regolarmente consegnato.

⚠️ Pacco con danni evidenti
Non rifiutare subito! Scrivi sulla ricevuta: "Accettato con riserva per pacco [specifica il danno]". Questa annotazione è fondamentale per eventuali reclami.

❌ Pacco gravemente danneggiato
Rifiuta la consegna scrivendo: "Rifiutato per danneggiamento". Il pacco tornerà al nostro magazzino per una nuova spedizione.

⚠️ AUTORIZZAZIONE AL RILASCIO: Se hai autorizzato il corriere a lasciare il pacco senza firma (in giardino, con portiere, ecc.), tieni presente che:

  • ✅ Il corriere si libera dalla responsabilità per furto/smarrimento
  • ❌ Tu ti assumi il rischio di furto o perdita del pacco
  • ⚠️ Per i danni da trasporto la situazione è diversa: mantieni il diritto di contestarli

Se scopri danni dopo l'apertura

Hai 7 giorni dalla ricezione per segnalare danni alla merce.

Documentazione fotografica richiesta

Per attivare la copertura assicurativa, inviaci 3 foto specifiche:

  1. Pacco completo con etichetta di spedizione visibile
  2. Danno alla merce chiaramente documentato
  3. Imballaggio interno con la merce nell'imballo originale

Come contattarci

📧 Email: info@detergentiwagner.it
Oggetto email: Segnalazione Danno - [Numero Ordine/Spedizione] - [Prodotto/Articolo]

📞 Telefono: 02 8719 9737
💬 WhatsApp: 02 8719 9737

🕐 Orari: Lunedì - Sabato 8:00 - 19:00

Mancata consegna

Se il pacco non arriva nei tempi previsti, contattaci subito ai recapiti sopra indicati. Avvieremo un'indagine con il corriere per localizzare il tuo ordine.

Hai domande?

Contatta il nostro Servizio Clienti: