FAQ — Domande frequenti

Spedizioni e consegna

Quali sono i tempi di spedizione?

Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al corriere selezionato. Riceverai una notifica con il numero di tracciamento non appena il pacco sarà affidato al corriere. Per prendere visione delle tipologie di spedizione disponibili e dei relativi costi, consulta la nostra pagina dedicata alle spedizioni.

Posso ritirare il mio ordine in negozio?

Sì, è possibile scegliere il ritiro in negozio al momento del checkout. Una volta che l'ordine sarà pronto, riceverai una comunicazione con le istruzioni per il ritiro presso il nostro punto vendita a Milano.

Pagamenti e sicurezza

Quali metodi di pagamento accettate online?

Sul nostro sito accettiamo i seguenti metodi di pagamento, 100% sicuri e crittografati:

  • Carta di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
  • Apple Pay e Google Pay
  • PayPal
  • Satispay
  • Bonifico bancario anticipato

I miei dati di pagamento sono sicuri?

Assolutamente sì. La piattaforma Shopify su cui opera Detergenti Wagner è certificata secondo lo standard PCI-DSS Level 1, il livello più elevato di sicurezza per il commercio elettronico. I dati della tua carta non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Il pagamento con bonifico bancario è sicuro?

Sì. Dopo aver confermato l'ordine, nella pagina di ringraziamento troverai direttamente le coordinate bancarie per effettuare il bonifico. L'ordine verrà elaborato non appena riceveremo l'accredito contabile (generalmente 1-2 giorni lavorativi).

Prezzi

I prezzi online corrispondono a quelli del negozio?

I prezzi indicati sul sito potrebbero differire da quelli applicati in negozio. Per informazioni sui prezzi in store, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro punto vendita.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì. In conformità con la normativa europea a tutela del consumatore, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza necessità di fornire motivazioni. Per le condizioni dettagliate, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di reso e rimborso.

Come avvio una procedura di reso?

Puoi avviare il reso in due modi:

  • Utilizza il modulo di recesso, disponibile nel footer del sito nella sezione "Politiche e Legale": clicca o seleziona Recedere dal contratto qui.
  • Contattaci tramite la nostra pagina contatti indicando il numero d'ordine e il motivo della restituzione.

Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per completare la procedura. Per ulteriori informazioni puoi consultare anche la nostra pagina Resi e Recesso.

Assistenza

Come posso contattarvi?

Puoi raggiungerci tramite la nostra pagina contatti. Saremo felici di assisterti per qualsiasi domanda su prodotti, ordini o spedizioni.