FAQ — Domande frequenti

Spedizioni e consegna

Quali sono i tempi di spedizione?

Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al corriere selezionato. Riceverai una notifica con il numero di tracciamento non appena il pacco sarà affidato al corriere. Per prendere visione delle tipologie di spedizione disponibili e dei relativi costi, consulta la nostra pagina dedicata alle spedizioni.

Posso ritirare il mio ordine in negozio?

Sì, è possibile scegliere il ritiro in negozio al momento del checkout. Una volta che l'ordine sarà pronto, riceverai una comunicazione con le istruzioni per il ritiro presso il nostro punto vendita a Milano.

Pagamenti e sicurezza

Quali metodi di pagamento accettate online?

Sul nostro sito accettiamo i seguenti metodi di pagamento, 100% sicuri e crittografati:

  • Carta di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
  • Apple Pay e Google Pay
  • PayPal
  • Satispay
  • Bonifico bancario anticipato

I miei dati di pagamento sono sicuri?

Assolutamente sì. La piattaforma Shopify su cui opera Detergenti Wagner è certificata secondo lo standard PCI-DSS Level 1, il livello più elevato di sicurezza per il commercio elettronico. I dati della tua carta non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Il pagamento con bonifico bancario è sicuro?

Sì. Dopo aver confermato l'ordine, nella pagina di ringraziamento troverai direttamente le coordinate bancarie per effettuare il bonifico. L'ordine verrà elaborato non appena riceveremo l'accredito contabile (generalmente 1-2 giorni lavorativi).

Prezzi

I prezzi online corrispondono a quelli del negozio?

I prezzi indicati sul sito potrebbero differire da quelli applicati in negozio. Per informazioni sui prezzi in store, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro punto vendita.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì. In conformità con la normativa europea a tutela del consumatore, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza necessità di fornire motivazioni. Per le condizioni dettagliate, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di reso e rimborso.

Come avvio una procedura di reso?

Puoi avviare il reso in due modi:

  • Utilizza il modulo di recesso, disponibile in tutte le pagine del sito tramite il tasto in basso a destra, come previsto dalla normativa EU in vigore dal 19 giugno 2025.
  • Contattaci tramite la nostra pagina contatti indicando il numero d'ordine e il motivo della restituzione.

Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per completare la procedura. Per ulteriori informazioni puoi consultare anche la nostra pagina Resi e Recesso.

Prodotti

I vostri prodotti sono adatti all'uso professionale?

Sì, la nostra gamma include prodotti pensati sia per l'uso domestico che professionale. Per consulenze su prodotti specifici o ordini in grandi quantità, contattaci direttamente.

Dove posso trovare le schede tecniche dei prodotti?

Le informazioni principali sono disponibili nelle singole schede prodotto. Per documentazione tecnica aggiuntiva, puoi contattarci via email o telefono.

Assistenza

Come posso contattarvi?

Puoi raggiungerci tramite la nostra pagina contatti. Saremo felici di assisterti per qualsiasi domanda su prodotti, ordini o spedizioni.