Consegna, controlli e assistenza post-vendita

La sicurezza del vostro ordine e la vostra soddisfazione sono per noi una priorità. In questa guida trovate indicazioni pratiche per il ricevimento della spedizione e per segnalarci eventuali problemi. Le indicazioni operative riportate di seguito non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.

Il nostro impegno per l'ambiente: imballaggi riciclati e riutilizzati

Per ridurre l'impiego di nuove risorse, possiamo utilizzare imballaggi riciclati e riutilizzati. Potreste quindi ricevere scatole o materiali di imballaggio provenienti da precedenti lavorazioni. Selezioniamo tali materiali affinché siano idonei a proteggere i prodotti durante il trasporto.

Al momento della consegna

Quando ricevete il pacco dal corriere, vi consigliamo, se possibile, di verificare l'integrità del collo e dell'etichetta di spedizione.

Come accettare la merce

Se il pacco appare integro, potete firmare normalmente la ricevuta di consegna.

Se il pacco presenta danni esteriori o vi sono ragioni per sospettare un danno al contenuto, potete firmare indicando una riserva specifica, per esempio: “Accettato con riserva di controllo: scatola schiacciata/bagnata/fessurata”. La riserva può agevolare le verifiche con il vettore.

Se il pacco è gravemente danneggiato, potete rifiutare la consegna indicando al corriere il motivo, per esempio: “Rifiutato per danneggiamento manifesto”. Il collo rientrerà presso di noi per le opportune verifiche.

La firma senza riserva, l'impossibilità di controllare il pacco al momento della consegna o il mancato rifiuto del collo non fanno venir meno i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.

Consegna senza firma o in luogo indicato dal cliente

Se scegliete espressamente una consegna senza firma o indicate al vettore un luogo di rilascio, la consegna sarà eseguita secondo le istruzioni da voi impartite. Vi invitiamo a utilizzare questa opzione solo quando il luogo indicato offra adeguate condizioni di sicurezza.

Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore. Per le spedizioni organizzate da noi, il rischio di perdita o danneggiamento del bene si trasferisce al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo il caso previsto dall'art. 63 del Codice del consumo in cui il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto dal venditore.

Danni scoperti dopo l'apertura o prodotto non conforme

Se, dopo l'apertura del pacco, riscontrate un prodotto danneggiato, una perdita di liquido, un articolo errato o un'altra non conformità rispetto a quanto ordinato, contattateci: esamineremo la segnalazione e vi indicheremo la soluzione applicabile.

Per rendere più rapida la gestione, vi chiediamo, se possibile, di inviarci:

1. una foto del pacco esterno completo, con l'etichetta di spedizione leggibile;
2. una foto del danno al prodotto e/o all'imballo interno;
3. una foto del materiale di riempimento o protezione presente nella scatola.

Se possibile, conservate il pacco, l'imballo interno e il prodotto fino alla chiusura della pratica. Le foto, la conservazione dell'imballo e la tempestività della segnalazione ci aiutano a gestire il caso e a rivalerci sul vettore o sulla sua assicurazione, ma non costituiscono una condizione per far valere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Garanzia legale di conformità

I beni venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135-septies del Codice del consumo. Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro due anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge. In via prioritaria, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, quando applicabili; nei casi previsti dalla legge, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Mancata consegna e smarrimento

Se la spedizione non arriva entro il termine indicato nell'ordine o nella conferma d'ordine, contattateci. Verificheremo lo stato della spedizione con il vettore e vi terremo aggiornati.

In caso di smarrimento del collo, vi proporremo, senza costi aggiuntivi, la rispedizione dell'ordine o il rimborso integrale di quanto pagato. Restano in ogni caso fermi i diritti riconosciuti dall'art. 61 del Codice del consumo: salvo diverso accordo, il professionista consegna i beni senza ritardo ingiustificato e, al più tardi, entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, incluso il rimborso delle somme versate in caso di risoluzione del contratto.

Servizio clienti e assistenza tecnica

Per segnalazioni relative a danni, consegne, stato della spedizione o per ricevere consulenza tecnica sulla scelta e sull'utilizzo dei detergenti e trattamenti specifici di pulizia, potete contattarci ai seguenti recapiti: